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很想与大家交流工作(财务信息与管理方面)与学习! 用善良对待众生,用激情对待岁月,用平淡对待磨难,用感恩对待人生,用智慧对待未来,用真诚对待朋友,用快乐带动心情,用观念导航人生,用执著追求事业,用平淡对待磨难,用努力追求幸福,用奋斗创造好运!

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平衡计分卡指标体系(引:常用指标)  

2008-10-01 16:19:53|  分类: 管理之路 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       1、财务指标
       总资产;人均总资产;资产利润率;净资产收益率;总资产收益率;收入占总资产的百分比;毛利;净收益;销售利润率;人均利润;销售收入(营业额);人均收入;权益收益率;资本收益率;投资收益率;经济附加值;市场附加值;人均附加值;综合增长率;股利;市场价值;股票价值;股东忠诚度;股东结构;现金流量;总成本;单位产品成本;信用等级;负债;负债权益比;已获利息保障倍数;应收帐款收款期;应收帐款周转期;应付帐款付款期;存货库存天数;存货周转率等。
       2、顾客指标
       顾客满意度;顾客忠诚度;市场份额;顾客投诉;一次解决的顾客投诉;回头率;顾客要求的反映时间;直接价格;相对竞争对手的价格;顾客的总成本;留住顾客;顾客流失;顾客关系的平均持续时间;顾客获得率;来自新顾客的收入百分比;顾客数量;每个顾客的年销售额;成功率(成功销售/销售合同);顾客来访次数;回访顾客次数;花在顾客身上的时间;营销成本占销售额的百分比;广告数量;推广活动次数;品牌认同度;回复率;参加贸易展的次数;销售量;每种渠道的销售额;目标顾客数量;目标顾客比重;平均顾客规模;每个员工的顾客数;顾客获利率;频度(交易次数);新顾客比重等。
       3、流程指标
       及时发货;每笔交易平均成本;存货周转率;环境影响;平均前置时间;研究与开发费用;专利数专利平均年限;社区参与;新产品占全部产品的比率;缺货;劳动力使用率;顾客要求的反映时间;不合格品率;返工返修;顾客数据库;保本时间;改进周期;持续改进;保修;辨认先行使用者;处理中的产品和服务;新项目报酬率;废物减少;空间利用;退回的频率;停工期;计划准确性;新产品和服务进入市场时间;新产品比重;新产品数量;正面的媒体报道;降低成本;效率等。
       4、员工学习与成长指标
       员工平均服务年限;参加职业协会和商会的员工数;高等学历员工比例;每位顾客培训投入;培训员工数;员工流动比例;员工建议;员工满意度;参与股权计划;延误事件;每位员工的附加值;激励指数;求职者人数;多样化比例;授权指数(管理人员数);工作环境质量;内部沟通程度;员工生产力;健康保健;平均每个员工接受培训的时间;能力含盖比例;个人目标实现度;绩效评估及时完成度;开发领先能力;报告的事故;拥有电脑员工的比例;违背道德;有效沟通;产生新产品;产生新技术;采用新材料、工艺、设备;员工发明和发现等。
       (不限于此)

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